Por: Alberto Gómez Aparicio

Gorka, gracias por el comentario.
Fíjate, yo sin embargo creo que de manera informal, el crowdsourcing sí está llegando a muchas empresas de forma más profunda que el contacto directo y transaccional por estos medios. Cada vez son más las empresas que escuchan lo que se dice sobre ellas y sus productos, las que se toman como un aprendizaje las cartas y llamadas de reclamación, las que de una forma u otra escuchan lo que sus clientes actuales o potenciales dicen, y actúan en consecuencia modificando sus productos o sus procesos. Si te refieres al establecimiento de canales formales de cocreación, cierto, tiene mucho que ver, y la complejidad también es importante, porque requiere de cambios fundamentales en las estructuras y en las formas de hacer las cosas.